Voor de afdeling KCC (Klant Contact Center) zijn wij op zoek naar een enthousiaste              

medewerker KCC
16-24 uren

Jij

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in de gastvrijheidssector en werken op een klant contact centrum. Gastgerichtheid, representatie, tact en  inlevingsvermogen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent stressbestendig, hulp- en conflictvaardig en beschikt over goede contactuele vaardigheden. Je hebt bij voorkeur kennis van automatisering/systemen (zoals het ziekenhuisinformatiesysteem ZIS) op gebruikersniveau, inzicht in zorg- en facilitaire processen en kennis van procedures en protocollen met betrekking tot calamiteiten. Je hebt kennis van Engels, Duits en eventueel van de streektaal en bent 24/7 beschikbaar.

De functie

De medewerker KCC verzorgt het telefoonverkeer en zorgt voor ontvangst, verwijzing en inschrijving van patiënten, bezoekers en medewerkers die zich melden bij het service- & informatiepunt van het ziekenhuis. De medewerker KCC algemeen bevat een frontoffice taak en een backoffice taak. De taken worden in roulatie binnen 24/7 een dienstrooster met dag- avond- nacht- en weekenddiensten uitgevoerd en voor en na elke dienst vindt er een overdracht plaats, zowel schriftelijk als mondeling.

De afdeling

Bij het Informatiepunt in de centrale hal is dag en nacht een medewerker van het KCC aanwezig. Het is de plek waar patiënten en bezoekers terecht kunnen met een vraag of opmerking. Derden die een afspraak hebben met iemand van het ziekenhuis, melden zich bij dit Informatiepunt.

Daarnaast is onze backoffice, het KCC vol in ontwikkeling. Voor de langere termijn is het KCC een breed communicatieplatform waarin naast telefonie, alle digitale communicatie zoals e-mail, SMS en chat wordt gecoördineerd.

De organisatie

Bij het Ommelander Ziekenhuis Groningen geven ruim 1300 medewerkers en circa 100 specialisten zorg aan ongeveer 120.000 inwoners van Noord- en Oost-Groningen. De lijnen zijn kort en er heerst een ongedwongen werksfeer. We werken vanuit een splinternieuw ziekenhuis in Scheemda. Daarnaast bieden we een aantal spreekuren vanuit ons servicepunt in Veendam. Sinds eind 2015 zijn we een zelfstandig onderdeel van het UMCG. Ook hier bieden een aantal specialismen spreekuren aan. We werken met het uitgangspunt: ‘zorg dichtbij als het kan en verder weg als het moet’. Dit betekent ook dat we in nauwe samenwerking met andere zorgverleners in de regio onze ziekenhuiszorg afstemmen op het zorgaanbod dichtbij huis.

Arbeidsvoorwaarden

De aanstelling is in eerste instantie voor de duur van een jaar en is ingeschaald in FWG 30 conform de Cao Ziekenhuizen. Interne herplaatsingskandidaten worden uitdrukkelijk uitgenodigd te solliciteren. Geschikte herplaatsing kandidaten hebben voorrang.

Informatie

Inlichtingen over deze functie kunnen worden verkregen bij Tessa Eggens, Teamleider KCC, via 06-53275779.

Sollicitaties

Jouw sollicitatiebrief met curriculum vitae ontvangen wij graag voor 12 juli 2020 via deze link.

Is met de informatie op deze pagina uw vraag beantwoord?
Wilt u ons helpen deze pagina te verbeteren?

Bedank voor het insturen van uw feedback